ביטוח דירה מומלץ
בדקתי את 13 החברות שמוכרות ביטוח דירה בישראל על מה שקובע ביום שהתקרה מטפטפת או שהדלת נמצאה פרוצה: האם התביעה משולמת, תוך כמה זמן, וכמה קל להשיג מישהו. את 5 שיש עליהן מה לומר סקרתי לעומק, וכל השאר מופיעות בטבלה המלאה בהמשך. הכול על נתוני השירות שהרגולטור מפרסם — לא על התרשמות, ולא על מחיר, כי מחיר ביטוח דירה אינו מתפרסם בשום מקום.
השורה התחתונה: אם מה שחשוב לכם הוא שהתביעה תשולם, שיעור תשלום התביעות הגבוה בענף הדירה הוא של AIG (95 מול ממוצע 88), ובסגירת התיקים המהירה ביותר עומדת AIG (100). אין חברה שמנצחת בכל דבר, ולכן הסקירה למטה מראה לכל אחת בדיוק במה היא טובה ובמה פחות.
השוואה מהירה — מה באמת חשוב לדעת
אלה חמש החברות שנסקרות בהמשך, לפי שלושת הדברים שקובעים כשקורה משהו בבית: כמה מהתביעות משולמות, כמה מהר, וכמה קל להשיג אותם. הסדר לפי הראשון.
הנתונים הם של ענף ביטוח הדירה, מתוך 100. מספר מודגש הוא מעל ממוצע השוק. שורת הממוצע בתחתית.
| חברה | שיעור תשלום תביעותכמה מהתביעות שולמו | מהירות טיפולכמה מהר נסגר התיק | תלונות ציבורציון גבוה = פחות תלונות | החוזק הבולט שלההרכיב שבו הפער לטובתה הגדול ביותר |
|---|---|---|---|---|
| AIG | 95 +7 מהממוצע | 100 +6 מהממוצע | 83 -3 מהממוצע | שיעור תשלום תביעות הגבוה בענף |
| שומרה | 91 +3 מהממוצע | 94 כמו הממוצע | 88 +2 מהממוצע | שיעור תשלום תביעות |
| ליברה | 91 +3 מהממוצע | 93 -1 מהממוצע | 80 -6 מהממוצע | טיפול בלקוחות הגבוה בענף |
| ביטוח חקלאי | 91 +3 מהממוצע | 84 -10 מהממוצע | 95 +9 מהממוצע | תלונות ציבור הכי מעט תלונות בענף |
| איילון | 90 +2 מהממוצע | 98 +4 מהממוצע | 85 -1 מהממוצע | מהירות טיפול בתביעות |
| ממוצע השוק | 88 | 94 | 86 | — |
AIG
- שיעור תשלום תביעות
- +7 מהממוצע95
- מהירות טיפול
- +6 מהממוצע100
- תלונות ציבור
- -3 מהממוצע83
החוזק הבולט: שיעור תשלום תביעות — הגבוה בענף
שומרה
- שיעור תשלום תביעות
- +3 מהממוצע91
- מהירות טיפול
- כמו הממוצע94
- תלונות ציבור
- +2 מהממוצע88
החוזק הבולט: שיעור תשלום תביעות
ליברה
- שיעור תשלום תביעות
- +3 מהממוצע91
- מהירות טיפול
- -1 מהממוצע93
- תלונות ציבור
- -6 מהממוצע80
החוזק הבולט: טיפול בלקוחות — הגבוה בענף
ביטוח חקלאי
- שיעור תשלום תביעות
- +3 מהממוצע91
- מהירות טיפול
- -10 מהממוצע84
- תלונות ציבור
- +9 מהממוצע95
החוזק הבולט: תלונות ציבור — הכי מעט תלונות בענף
איילון
- שיעור תשלום תביעות
- +2 מהממוצע90
- מהירות טיפול
- +4 מהממוצע98
- תלונות ציבור
- -1 מהממוצע85
החוזק הבולט: מהירות טיפול בתביעות
ממוצע השוק
- שיעור תשלום תביעות
- 88
- מהירות טיפול
- 94
- תלונות ציבור
- 86
5 החברות שכדאי להכיר לעומק
מי נכנסה לחמש? קודם כל חברה שהיא המובילה היחידה באחד מרכיבי המדד בענף הדירה — זו חברה שיש עליה מה לומר — ואחריהן השלמה לפי שיעור תשלום התביעות. לא לפי גודל ולא לפי מי שמפרסמת יותר. הסדר בתוך החמש הוא לפי שיעור התשלום, כי הוא עונה ישירות על השאלה שבגללה קונים ביטוח דירה: אם אגיש תביעה, יקבלו אותי?
לצד שיעור התשלום מוצגת בכרטיס של כל חברה גם מהירות הטיפול, וכל 13 החברות מופיעות בטבלה המלאה בסעיף "איך בדקתי" למטה.
AIG
שיעור תשלום התביעות הגבוה בענף הדירה, וסגירת תביעות הדירה המהירה בענף
הזרוע הישראלית של קבוצת ביטוח בינלאומית. מוכרת ישירות בלי סוכן, בדירה, ברכב, בבריאות ובנסיעות. את התנאים ואת מסלולי הכיסוי אפשר לראות בעמוד ביטוח דירה ב-AIG.
ביטוח דירה — רכיבי התביעות
תשלום תביעות 95 מול ממוצע 88 · מהירות טיפול 100 מול 94
יתרונות
- +אפשר לפתוח תביעה ולעדכן פוליסה באתר ובאפליקציה, יותר מהמקובל — כלים דיגיטליים: 98 מול ממוצע 90
- +חלק גדול מהממוצע מתביעות הדירה שמוגשות לה מסתיים בתשלום — שיעור תשלום תביעות: 95 מול ממוצע 88
- +סוגרת תביעות דירה בפרק זמן קצר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 100 מול ממוצע 94
מה כדאי לשים לב אליו
- −יותר מלקוחותיה מהמקובל הגיעו עד לרשות, ביחס לגודלה — תלונות ציבור: 83 מול ממוצע 86
מתאימה במיוחד ל: מי שקונה ביטוח דירה כדי שהתביעה על הנזילה או הפריצה לא תידחה — שיעור תשלום תביעות 95 מול ממוצע שוק 88.
שומרה
משלמת חלק גדול מהממוצע מתביעות הדירה שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות 91 מול ממוצע 88
חברת ביטוח כללי בתוך קבוצת מנורה מבטחים, שנמדדת כמותג נפרד. נמכרת בעיקר דרך סוכנים, בדירה וברכב.
ביטוח דירה — רכיבי התביעות
תשלום תביעות 91 מול ממוצע 88 · מהירות טיפול 94 מול 94
יתרונות
- +חלק גדול מהממוצע מתביעות הדירה שמוגשות לה מסתיים בתשלום — שיעור תשלום תביעות: 91 מול ממוצע 88 (ציון זהה גם לליברה וביטוח חקלאי)
מה כדאי לשים לב אליו
- −חלק מהפעולות אצלה עדיין דורשות נציג — כלים דיגיטליים: 80 מול ממוצע 90
מתאימה במיוחד ל: מי שקונה ביטוח דירה כדי שהתביעה על הנזילה או הפריצה לא תידחה — שיעור תשלום תביעות 91 מול ממוצע שוק 88.
ליברה
הציון הגבוה בענף הדירה בטיפול בלקוחות
חברה דיגיטלית שמוכרת ישירות בלי סוכן, בדירה וברכב בלבד. הצעה, פוליסה ותביעה — הכול מהאתר והאפליקציה.
ביטוח דירה — רכיבי התביעות
תשלום תביעות 91 מול ממוצע 88 · מהירות טיפול 93 מול 94
יתרונות
- +אפשר לפתוח תביעה ולעדכן פוליסה באתר ובאפליקציה, יותר מהמקובל — כלים דיגיטליים: 100 מול ממוצע 90 (ציון זהה גם להפניקס והראל)
- +הלקוחות דירגו אותה גבוה מהממוצע בסקרים ובבדיקת התכתובות — טיפול בלקוחות: 89 מול ממוצע 81
- +חלק גדול מהממוצע מתביעות הדירה שמוגשות לה מסתיים בתשלום — שיעור תשלום תביעות: 91 מול ממוצע 88 (ציון זהה גם לביטוח חקלאי ושומרה)
מה כדאי לשים לב אליו
- −יותר מלקוחותיה מהמקובל הגיעו עד לרשות, ביחס לגודלה — תלונות ציבור: 80 מול ממוצע 86 (ציון זהה גם לשלמה וביטוח ישיר)
מתאימה במיוחד ל: מי שרוצה שהשיחה עם הנציג תסתיים בפתרון ולא בהפניה — טיפול בלקוחות 89 מול ממוצע שוק 81.
ביטוח חקלאי
הכי מעט תלונות בענף הדירה ביחס לגודלה
אגודה שיתופית שצמחה מההתיישבות החקלאית ומוכרת היום לכל אחד, כמעט תמיד דרך סוכן. דירה, רכב וביטוחי עסק.
ביטוח דירה — רכיבי התביעות
תשלום תביעות 91 מול ממוצע 88 · מהירות טיפול 84 מול 94
יתרונות
- +מעט מלקוחותיה הגיעו עד להגשת תלונה לרשות, ביחס לגודלה — תלונות ציבור: 95 מול ממוצע 86
- +חלק גדול מהממוצע מתביעות הדירה שמוגשות לה מסתיים בתשלום — שיעור תשלום תביעות: 91 מול ממוצע 88 (ציון זהה גם לליברה ושומרה)
- +הלקוחות דירגו אותה גבוה מהממוצע בסקרים ובבדיקת התכתובות — טיפול בלקוחות: 84 מול ממוצע 81
מה כדאי לשים לב אליו
- −חלק מהפעולות אצלה עדיין דורשות נציג — כלים דיגיטליים: 66 מול ממוצע 90
- −סגירת תביעת דירה לוקחת אצלה יותר זמן מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 84 מול ממוצע 94
מתאימה במיוחד ל: מי שמעדיף חברה שהוויכוחים איתה נגמרים לפני הרגולטור — תלונות ציבור 95 מול ממוצע שוק 86.
איילון
סוגרת תביעות דירה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות 98 מול ממוצע 94
חברת ביטוח כללי ותיקה שנמכרת דרך סוכנים. מיולי 2024 היא הבעלים המלאים של ווישור, ושתי החברות נמדדות כשורות נפרדות.
ביטוח דירה — רכיבי התביעות
תשלום תביעות 90 מול ממוצע 88 · מהירות טיפול 98 מול 94
יתרונות
- +סוגרת תביעות דירה בפרק זמן קצר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 98 מול ממוצע 94 (ציון זהה גם להכשרה)
מה כדאי לשים לב אליו
- −חלק מהפעולות אצלה עדיין דורשות נציג — כלים דיגיטליים: 82 מול ממוצע 90
מתאימה במיוחד ל: מי שנזילה מהשכן או פריצה משביתות לו את הבית ואין לו זמן לחכות — מהירות טיפול בתביעות 98 מול ממוצע שוק 94.
שאר 8 החברות בענף
מסודרות באותו ציר — שיעור תשלום התביעות. הן לא בהכרח פחות טובות: חלקן חזקות ברכיבים שהטבלה המהירה אינה מציגה, וכולן מופיעות עם כל הרכיבים בטבלה המלאה למטה.
שלמה
תשלום תביעות 87 · מהירות טיפול 95
הזרוע הביטוחית של קבוצת שלמה, שהבית שלה הוא עולם הרכב — ליסינג, השכרה וייבוא. מוכרת גם ביטוח דירה, דרך סוכנים וישירות.
הראל
תשלום תביעות 87 · מהירות טיפול 92
מהקבוצות הגדולות בשוק, פעילה גם בבריאות ובפנסיה. מותג שירביט פועל בתוכה מאז דצמבר 2021.
מנורה
תשלום תביעות 87 · מהירות טיפול 90
קבוצה גדולה בפנסיה ובגמל שמוכרת ביטוח דירה בעיקר דרך סוכנים. שומרה שבבעלותה נמדדת בנפרד.
הפניקס
תשלום תביעות 86 · מהירות טיפול 97
קבוצת ביטוח ופיננסים ותיקה שמוכרת ביטוח דירה גם דרך סוכנים וגם ישירות. פועלת בכל ענפי הביטוח, כולל בריאות ופנסיה.
ביטוח ישיר
תשלום תביעות 86 · מהירות טיפול 93
מהוותיקות בערוץ הישיר. קונים ממנה בטלפון או באתר בלי סוכן, בדירה, ברכב, בבריאות ובנסיעות.
הכשרה
תשלום תביעות 85 · מהירות טיפול 98
מקבוצת הכשרת הישוב, ותיקה בשוק. נמכרת דרך סוכנים, בדירה, ברכב ובביטוחי עסק.
מגדל
תשלום תביעות 83 · מהירות טיפול 92
מהוותיקות בשוק, עם דגש על חיים, פנסיה וביטוח מנהלים לצד ביטוח כללי. נמכרת בעיקר דרך סוכנים.
כלל
תשלום תביעות 82 · מהירות טיפול 99
קבוצת ביטוח ופיננסים שמוכרת דרך סוכנים וישירות, בכל ענפי הביטוח.
איך בדקתי, ומאיפה המספרים
כל חברה מבטיחה שירות מעולה בדירה, ואין דרך לאמת את זה מבחוץ — חוץ ממקום אחד. פעם בשנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מודדת את כל חברות הביטוח באותה אמת-מידה, ענף אחר ענף, ומפרסמת את התוצאות במלואן. זה לא סקר ולא דירוג של אתר השוואה — זה הרגולטור שסופר מה קרה בפועל, וזה המקור היחיד שהסקירה כאן נשענת עליו. מדד השירות לשנת 2024 — המסמך המלא ←
לקחתי את טבלת ענף הדירה ופירקתי אותה חברה-חברה: איפה כל אחת עומדת מול ממוצע השוק בכל רכיב, במה היא בולטת ובמה נופלת. היתרונות והחסרונות למעלה מחושבים מהטבלה הזאת ולא נכתבו לפי התרשמות — ואם רכיב מסוים אינו מופיע אצל חברה, זה משום שהיא בטווח הממוצע בו. זו טבלת המדד של הענף:
נתוני השירות — ביטוח דירה, כל החברות
הטבלה מבוססת על מדד השירות שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. הציונים אינם של האתר ואינם הערכה — הרגולטור מודד אותם מדי שנה. מוצגים כאן רכיבי המדד העיקריים, והדוח המלא מקושר מתחת לטבלה.
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות | טיפול בלקוחות | תלונות ציבור | כלים דיגיטליים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AIG | 98 | 95 | 100 | 83 | 83 | 98 |
| שומרה | 93 | 91 | 94 | 79 | 88 | 80 |
| ליברה | 92 | 91 | 93 | 89 | 80 | 100 |
| ביטוח חקלאי | 88 | 91 | 84 | 84 | 95 | 66 |
| איילון | 94 | 90 | 98 | 79 | 85 | 82 |
| שלמה | 91 | 87 | 95 | 83 | 80 | 79 |
| הראל | 89 | 87 | 92 | 82 | 89 | 100 |
| מנורה | 88 | 87 | 90 | 75 | 85 | 94 |
| הפניקס | 92 | 86 | 97 | 82 | 90 | 100 |
| ביטוח ישיר | 90 | 86 | 93 | 83 | 80 | 93 |
| הכשרה | 92 | 85 | 98 | 75 | 91 | 83 |
| מגדל | 87 | 83 | 92 | 80 | 85 | 96 |
| כלל | 90 | 82 | 99 | 82 | 89 | 97 |
| ממוצע השוק | 91 | 88 | 94 | 81 | 86 | 90 |
השורות מסודרות לפי שיעור תשלום התביעות — מהגבוה אל הנמוך.
ומה לא נמדד כאן: מחיר. גם לא סכום הביטוח, לא ההשתתפות העצמית ולא ההרחבות. ביטוח דירה אינו מוצר עם תעריף מפורסם — כל חברה מתמחרת לפי סכום הביטוח, גיל המבנה, הקומה, המיגון והאזור — ולכן שתי חברות עם אותו ציון שירות יכולות להציע לכם הצעות רחוקות זו מזו. הסקירה הזאת היא שלב הסינון, לא ההחלטה הסופית.
מדריך: איך לבחור ביטוח דירה
הטעות הנפוצה היא להתחיל מהמחיר. אני ממליץ על הסדר ההפוך: את המחיר תגלו ממילא כשתבקשו הצעות, אבל את איכות השירות אי אפשר לגלות אחרי שהתקרה כבר רטובה. קודם מצמצמים לשתיים-שלוש חברות מהסקירה למעלה, ורק אז משווים כסף. ואיך מצמצמים? שואלים מה הכי יקרה לכם אם יקרה משהו — לכל אחד מרכיבי המדד יש משמעות אחרת בדירה:
תשלום תביעות
40% מהציוןשיעור התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן. בסיס 2024: 851,120 תביעות.
מה זה אומר לכם: בדירה רוב התביעות קטנות ומכעיסות — נזילה, שמשה, מכשיר שנשרף — וזה הרכיב שאומר כמה מהן באמת מסתיימות בתשלום. חברה שנופלת בו לא מפצה על זה באפליקציה יפה.
שביעות רצון וטיפול בלקוחות
30% מהציון80% סקרים טלפוניים ו-20% הודעות כתובות. בסיס 2024: 106,919 בקרות.
מה זה אומר לכם: זה הרכיב היחיד שנמדד מפי הלקוחות ולא ממערכות החברה, ובביטוח דירה — שרוב האנשים פוגשים רק בחידוש השנתי ובתביעה — הוא מנבא איך ייראו שני הרגעים האלה.
תלונות ציבור
15% מהציוןכמות התלונות שהוגשו לרשות וסיווגן, ביחס לנתח השוק של החברה. בסיס 2024: 6,040 תלונות.
מה זה אומר לכם: לרשות מגיעים אחרי שהערוץ הרגיל נכשל. בדירה זה לרוב ויכוח על סכום ביטוח או על מה נחשב "נזק פתאומי" — ומספר נמוך כאן אומר שהוויכוחים האלה נסגרים בדרך.
כלים דיגיטליים
5% מהציוןהיקף הפעולות שניתן לבצע דיגיטלית בלי לפנות לנציג.
מה זה אומר לכם: המשקל הקטן ביותר, והקל ביותר לבדיקה עצמית: אם אפשר לפתוח תביעת דירה מהאפליקציה עם תמונות, זה חוסך את השיחה שהרכיב הקודם מודד.
איך משווים הצעות לביטוח דירה נכון
סכום הביטוח — המספר שקובע הכול
במבנה זה עלות הבנייה מחדש, לא שווי השוק של הדירה (הקרקע אינה נשרפת); בתכולה זה שווי הרכוש בבית. סכום נמוך מדי מוזיל את הפרמיה ומקטין את התשלום ביום התביעה, וזה החיסכון שאסור לעשות. שתי הצעות עם סכומים שונים אינן ניתנות להשוואה.
רעידת אדמה, נזקי מים ומה שלא בברירת המחדל
כיסוי רעידת אדמה הוא הרחבה בבחירה, עם השתתפות עצמית משלו שכתובה בפוליסה; נזקי צנרת ומים נמכרים בכמה מסלולים שנבדלים במי מתקן ואיך. בדקו שההצעות שאתם משווים כוללות את אותן הרחבות בדיוק, אחרת ההצעה הזולה זולה כי היא מכסה פחות.
ההשתתפות העצמית וגבול האחריות לשכנים
ההשתתפות העצמית היא מה שתשלמו בכל תביעה, וגבול האחריות בצד ג הוא עד כמה החברה תשלם על נזק שגרמתם לדירת השכן — נזילה מהאמבטיה שלכם לתקרה שלו היא המקרה השכיח. שני התנאים חייבים להיות זהים בין ההצעות.
ואזהרה אחת: ציון שירות גבוה אינו מבטיח הצעה זולה. המחיר נגזר ממה שכל חברה מעריכה לגבי הדירה שלכם, ואין לו קשר לאיך שהיא מתנהגת מול לקוחות אחרי שקרה משהו. מה משפיע על מחיר ביטוח הדירה ←
מה ביטוח דירה כולל — ומה קונים בנפרד
ביטוח מבנה מכסה את הדירה עצמה — קירות, צנרת, ריצוף, מטבח קבוע — מפני שריפה, הצפה, פריצה שגרמה נזק ופגעי טבע. מי שיש לו משכנתא נדרש בו על ידי הבנק. מדריך ביטוח מבנה ←
ביטוח תכולה מכסה את מה שבתוך הדירה — ריהוט, מכשירי חשמל, בגדים, תכשיטים עד סכום שנקוב בפוליסה — מפני גניבה, שריפה ונזקי מים. ערכים גבוהים במיוחד דורשים רישום נפרד. מדריך ביטוח תכולה ←
צד ג לדירה מכסה נזק שנגרם מהדירה שלכם לאחרים — בעיקר לשכנים — ונמכר לרוב יחד עם המבנה. מתי הוא נחוץ ←
מה מגיע לכם, גם אם אף אחד לא אמר
- לבחור מי מתקן — בנזקי מים ובנזקי מבנה הפוליסה מגדירה מסלול תיקון, ואפשר לבחור מסלול אחר לפני שקונים. אחרי הנזק — לפי מה שנקנה.
- לבטל בכל עת — ולקבל החזר יחסי של הפרמיה על התקופה שלא נוצלה.
- לקבל תשובה בזמן — החברה חייבת להשיב לתביעה בתוך 30 יום, ולשלם בתוך 30 יום נוספים מרגע האישור.
- להתלונן — אפשר להגיש תלונה לרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, וזו בדיוק הנקודה: התלונות האלה הן מה שנספר בעמודת "תלונות ציבור" בטבלה למעלה.
השורה התחתונה
אם צריך לתמצת את הסקירה למשפט אחד: אין חברת ביטוח דירה שמובילה בכל רכיב, ולכן השאלה הנכונה אינה "מי הכי טובה" אלא "מה הכי חשוב לי בבית". מי שרוצה ביטחון שהתביעה תשולם ילך אחרי AIG, ומי שסגירת תיק מהירה חשובה לו — אחרי AIG (100 מול ממוצע 94).
קחו את השתיים-שלוש שהתאימו לכם, בקשו מכולן הצעה לאותו סכום ביטוח ולאותן הרחבות בדיוק, ותשוו. זה השלב היחיד שבו המחיר נכנס לתמונה, והוא צריך להיות אחרון.
שאלות נפוצות
איזו חברת ביטוח דירה הכי טובה בישראל?
מי משלמת תביעות דירה הכי טוב?
כמה עולה ביטוח דירה?
האם ציון שירות גבוה אומר מחיר טוב?
האם רעידת אדמה מכוסה בביטוח דירה?
למה ווישור אינה מופיעה כאן?
מדריכים קשורים
מחפשים את הביטוח המתאים לדירה שלכם?
בדקו את המדריכים המפורטים לפי סוג הכיסוי
גילוי נאות: המידע באתר זה נועד למטרות מידע כללי בלבד ואין לראות בו המלצה פיננסית, ייעוץ ביטוחי או תחליף לייעוץ מקצועי. אנו שואפים לדיוק ועדכניות, אך תנאים, פרמיות וכיסויים עשויים להשתנות. מומלץ לקבל הצעות מחיר ממספר חברות ולהתייעץ עם סוכן ביטוח מוסמך לפני קבלת החלטות.