סקירת חברה על בסיס מקור רשמי
סקירת AIG ביטוח: מה הנתונים אומרים בפועל
בדקתי את AIG ישראל בשני רבדים נפרדים: מה החברה משווקת, ומה רשות שוק ההון מדדה בשירות. התוצאה אינה דירוג כללי או המלצה אוטומטית, אלא תמונה ענפית שאפשר להשוות לפני שמבקשים הצעה.
מי היא AIG ישראל
איי אי ג׳י ישראל חברה לביטוח בע״מ היא השלוחה הישראלית של קבוצת AIG העולמית. לפי אתר החברה, הפעילות המסחרית בישראל החלה ב-1997 והיא כוללת ביטוחי רכב, דירה, בריאות, חיים, תאונות אישיות, משכנתא, נסיעות לחו״ל וביטוח מסחרי.
החברה מתארת פעילות ומכירה ישירה לצרכן. מבחינתי, המשמעות המעשית היא שצריך להשוות את ההצעה עצמה ואת תנאי הפוליסה, ולא להניח שערוץ ישיר מבטיח מחיר מסוים. מדד השירות עוזר לבדוק ביצועי שירות; הוא אינו בודק מחיר או רוחב כיסוי.
מעבר למוצרי AIG
הקישורים מובילים לעמודי החברה. התנאים והמחיר המחייבים הם אלה שיופיעו בהצעה ובמסמכי הפוליסה.
ביטוח רכב
חובה, מקיף וצד ג׳
לקבלת מידע והצעה ←ביטוח דירה
מבנה, תכולה וביטוח משכנתא
לקבלת מידע והצעה ←ביטוח בריאות
מסלולי בריאות בכפוף לתנאי הפוליסה
לקבלת מידע והצעה ←ביטוח נסיעות
כיסוי לנסיעה לחו״ל לפי יעד ומשך
לקבלת מידע והצעה ←ביטוח משכנתא
ביטוח חיים ומבנה בהתאם לדרישת הבנק
לקבלת מידע והצעה ←גילוי נאות: אלה קישורים מסחריים. הם אינם משנים את הנתונים, את סדר הענפים או את המסקנות בעמוד.
נתוני AIG במדד השירות 2024
הטבלה מציגה את רכיבי השורה של AIG בכל ענף שבו היא מופיעה: תשלום תביעות, מהירות טיפול, טיפול בלקוחות, תלונות ציבור וכלים דיגיטליים — ובסוגריים ממוצע הענף. כך אפשר לראות גם חוזקות וגם נקודות חלשות באותה תצוגה.
| ענף | תשלום | מהירות | טיפול בלקוח | תלונות | דיגיטל |
|---|---|---|---|---|---|
| רכב חובה | 95 (86) | 77 (74) | 87 (84) | 89 (81) | 99 (89) |
| רכב רכוש | 94 (86) | 93 (81) | 81 (83) | 77 (82) | 99 (94) |
| דירה | 95 (88) | 100 (94) | 83 (81) | 83 (86) | 98 (90) |
| בריאות | 88 (81) | 100 (81) | 80 (79) | 70 (79) | 93 (90) |
| נסיעות לחו״ל | 99 (93) | 100 (89) | 89 (89) | 82 (89) | 99 (97) |
| חיים | 91 (95) | 100 (83) | 83 (80) | 76 (85) | 94 (88) |
| תאונות אישיות | 85 (75) | 99 (80) | 80 (74) | 77 (81) | 93 (88) |
ובענפים שבהם המדד מפרסם גם ציון כולל לצד הרכיבים: בריאות — 84 מול ממוצע 80, מקום 1 מתוך 8 · נסיעות לחו״ל — 91 מול ממוצע 89, מקום 3 מתוך 8 · תאונות אישיות — 84 מול ממוצע 77, מקום 1 מתוך 8.
מקור: מדד השירות לשנת 2024 של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון (הקובץ המלא להורדה, PDF). המדד מודד שירות בלבד. הציונים אינם ציון שלי ואינם כוללים מחיר, התאמה אישית או היקף כיסוי.
איך אני משתמש בנתונים לפני רכישה
שלב ראשון
בוחר ענף אחד
לא מערבב בין ציון רכב לציון בריאות. כל מוצר נמדד מול חברות אחרות ובתנאים אחרים.
שלב שני
קורא את כל השורה
לא רכיב אחד אלא את כולם: תביעות, מהירות, טיפול בלקוחות, תלונות ודיגיטל.
שלב שלישי
משווה הצעות זהות
משווה מחיר רק כשסכומי הביטוח, ההרחבות, ההחרגות וההשתתפות העצמית זהים.
ענף הנסיעות
הענף היחיד שבו הרגולטור קבע מה בדיוק הפוליסה מכילה
כשבדקתי את ביטוח הנסיעות מצאתי הבדל מהותי מרכב ומדירה: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון כפתה בחוזר מבנה זהה על כל החברות: שכבת בסיס אחת שרשימת הכיסויים בה נעולה, ולצידה 10 תוספות אפשריות ותו לא. כלומר אין כאן מוצרים שנבדלים במהותם, ומה שנותר להשוות הוא איך כל חברה מתנהגת ברגע האמת: איזה חלק מהתביעות מסתיים בתשלום, ותוך כמה זמן. אלה בדיוק שני הרכיבים שבכרטיס למעלה. המקור: חוזר ביטוח 2016-1-26 — ביטוח נסיעות לחו״ל.