חברות ביטוח רכב בישראל
עברתי על 14 חברות ביטוח הרכב שפועלות בישראל ובדקתי כל אחת מהן על מה שבאמת קובע כשקורה משהו: אם התביעה משולמת, כמה מהר, וכמה קל להשיג בן אדם. את הנתונים לקחתי מהמקום היחיד שמודד את כולן באותה אמת-מידה — הבדיקה השנתית של הרגולטור — והפכתי אותם למשהו שאפשר להחליט לפיו.
השורה התחתונה: אין חברה אחת שמנצחת בכל דבר, ולכן מה שכדאי לעשות זה לבחור לפי מה שהכי חשוב לכם. בביטוח חובה שיעור תשלום התביעות הגבוה (98) הוא של ליברה, ובביטוח מקיף וצד ג׳ (94) של AIG. ורוב הנהגים קונים את שתי הפוליסות מאותה חברה — אז שווה לדעת ששיעור התשלום של חברה בענף אחד לא מנבא את שלה בשני: הפניקס, למשל, משלמת 97 מהתביעות בחובה ו-83 ברכוש.
כל החברות, שני הענפים זה לצד זה
שיעור תשלום התביעות — הרכיב שמכריע ביום שמגישים תביעה — של כל חברה בכל אחד משני ענפי הרכב, ולצידו מהירות הטיפול. הסדר לפי שיעור התשלום ברכוש, אבל שווה לקרוא את שתי העמודות יחד: חברה יכולה להוביל בענף אחד ולהיות באמצע בשני.
הציונים מתוך 100. ממוצע השוק בתשלום תביעות הוא 86 בחובה ו-86 ברכוש, ושתי שורות הממוצע מופיעות בתחתית הטבלה.
| חברה | ביטוח חובה תשלום תביעות · מהירות טיפול | ביטוח רכוש מקיף וצד ג׳ · תשלום ומהירות | הפער בין הענפים כמה שיעור התשלום זז |
|---|---|---|---|
| AIG | 95 מהירות טיפול: 77 | 94 מהירות טיפול: 93 | 1− לרעת הרכוש |
| ליברה | 98 מהירות טיפול: 71 | 93 מהירות טיפול: 93 | 5− לרעת הרכוש |
| ביטוח ישיר | 82 מהירות טיפול: 65 | 93 מהירות טיפול: 91 | +11 לטובת הרכוש |
| הכשרה | 94 מהירות טיפול: 80 | 90 מהירות טיפול: 65 | 4− לרעת הרכוש |
| וישור | 91 מהירות טיפול: 74 | 90 מהירות טיפול: 64 | 1− לרעת הרכוש |
| ביטוח חקלאי | 97 מהירות טיפול: 71 | 86 מהירות טיפול: 78 | 11− לרעת הרכוש |
| איילון | 95 מהירות טיפול: 81 | 86 מהירות טיפול: 84 | 9− לרעת הרכוש |
| מגדל | 87 מהירות טיפול: 75 | 85 מהירות טיפול: 80 | 2− לרעת הרכוש |
| הראל | 97 מהירות טיפול: 77 | 84 מהירות טיפול: 79 | 13− לרעת הרכוש |
| כלל | 93 מהירות טיפול: 73 | 84 מהירות טיפול: 86 | 9− לרעת הרכוש |
| הפניקס | 97 מהירות טיפול: 82 | 83 מהירות טיפול: 81 | 14− לרעת הרכוש |
| שלמה | 84 מהירות טיפול: 81 | 82 מהירות טיפול: 87 | 2− לרעת הרכוש |
| שומרה | 87 מהירות טיפול: 86 | 81 מהירות טיפול: 78 | 6− לרעת הרכוש |
| מנורה | 87 מהירות טיפול: 81 | 81 מהירות טיפול: 70 | 6− לרעת הרכוש |
| ממוצע השוק | 86מהירות טיפול: 74 | 86מהירות טיפול: 81 | — |
AIG
- ביטוח חובה
- מהירות 77 · תשלום תביעות 95
- ביטוח רכוש
- מהירות 93 · תשלום תביעות 94
- הפער בין הענפים
- 1− לרעת הרכוש
ליברה
- ביטוח חובה
- מהירות 71 · תשלום תביעות 98
- ביטוח רכוש
- מהירות 93 · תשלום תביעות 93
- הפער בין הענפים
- 5− לרעת הרכוש
ביטוח ישיר
- ביטוח חובה
- מהירות 65 · תשלום תביעות 82
- ביטוח רכוש
- מהירות 91 · תשלום תביעות 93
- הפער בין הענפים
- +11 לטובת הרכוש
הכשרה
- ביטוח חובה
- מהירות 80 · תשלום תביעות 94
- ביטוח רכוש
- מהירות 65 · תשלום תביעות 90
- הפער בין הענפים
- 4− לרעת הרכוש
וישור
- ביטוח חובה
- מהירות 74 · תשלום תביעות 91
- ביטוח רכוש
- מהירות 64 · תשלום תביעות 90
- הפער בין הענפים
- 1− לרעת הרכוש
ביטוח חקלאי
- ביטוח חובה
- מהירות 71 · תשלום תביעות 97
- ביטוח רכוש
- מהירות 78 · תשלום תביעות 86
- הפער בין הענפים
- 11− לרעת הרכוש
איילון
- ביטוח חובה
- מהירות 81 · תשלום תביעות 95
- ביטוח רכוש
- מהירות 84 · תשלום תביעות 86
- הפער בין הענפים
- 9− לרעת הרכוש
מגדל
- ביטוח חובה
- מהירות 75 · תשלום תביעות 87
- ביטוח רכוש
- מהירות 80 · תשלום תביעות 85
- הפער בין הענפים
- 2− לרעת הרכוש
הראל
- ביטוח חובה
- מהירות 77 · תשלום תביעות 97
- ביטוח רכוש
- מהירות 79 · תשלום תביעות 84
- הפער בין הענפים
- 13− לרעת הרכוש
כלל
- ביטוח חובה
- מהירות 73 · תשלום תביעות 93
- ביטוח רכוש
- מהירות 86 · תשלום תביעות 84
- הפער בין הענפים
- 9− לרעת הרכוש
הפניקס
- ביטוח חובה
- מהירות 82 · תשלום תביעות 97
- ביטוח רכוש
- מהירות 81 · תשלום תביעות 83
- הפער בין הענפים
- 14− לרעת הרכוש
שלמה
- ביטוח חובה
- מהירות 81 · תשלום תביעות 84
- ביטוח רכוש
- מהירות 87 · תשלום תביעות 82
- הפער בין הענפים
- 2− לרעת הרכוש
שומרה
- ביטוח חובה
- מהירות 86 · תשלום תביעות 87
- ביטוח רכוש
- מהירות 78 · תשלום תביעות 81
- הפער בין הענפים
- 6− לרעת הרכוש
מנורה
- ביטוח חובה
- מהירות 81 · תשלום תביעות 87
- ביטוח רכוש
- מהירות 70 · תשלום תביעות 81
- הפער בין הענפים
- 6− לרעת הרכוש
ממוצע השוק
- ביטוח חובה — תשלום תביעות
- 86
- ביטוח רכוש — תשלום תביעות
- 86
השורות המודגשות הן 5 החברות שיש עליהן מה לומר לעומק, והן נסקרות מיד אחרי הטבלה. אחריהן מגיע הסעיף שמסביר את העמודה האחרונה — מי החברות ששיעור התשלום שלהן זז הכי הרבה בין הענפים, ולמה זה משנה.
5 החברות שמובילות במשהו
בחרתי אותן לפי כלל אחד: חברה שהיא המובילה היחידה באחד מחמשת רכיבי המדד, באחד משני הענפים. אלה החברות שיש עליהן מה לומר — לא בהכרח בעלות שיעור התשלום הגבוה, אלא אלה שבולטות במשהו מסוים שאפשר להצביע עליו. הסדר ביניהן — לפי שיעור תשלום התביעות בביטוח רכוש, הרכיב שהכי משנה ביום שקורה נזק.
לא בחרתי לפי סכום של שני הענפים דווקא משום שזה מה שהעמוד הזה בא לפרק: חברה עם 87 בענף אחד ו-79 בשני מגיעה לאותו סכום כמו חברה עם 83 ו-83, והן אינן אותו דבר בכלל.
לכל חברה מופיעים היתרונות שלה בשני הענפים גם יחד — רכיב שהיא מעל ממוצע השוק בו גם בחובה וגם ברכוש. רכיב שהיא חזקה בו בענף אחד וחלשה בשני מופיע בנפרד, כי הוא מה שהעמוד הזה בא להראות. כל 14 החברות נמצאות בטבלה למעלה ובטבלאות המלאות למטה.
AIG
שיעור תשלום התביעות הגבוה בביטוח רכוש
הזרוע הישראלית של קבוצת ביטוח בינלאומית. מוכרת ישירות ללא סוכן, ומתמקדת בעיקר בביטוחי רכב, דירה ובריאות. אפשר לראות את התנאים ואת מסלולי הכיסוי בעמוד ביטוח רכב ב-AIG.
ביטוח חובה
תשלום תביעות 95 · מהירות טיפול 77
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תשלום תביעות 94 · מהירות טיפול 93
חזקה בשני הענפים
- + מאשרת ומשלמת אחוז גבוה מהממוצע מהתביעות שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות: 95 בחובה ו-94 ברכוש, מול ממוצע 86 ו-86
- + סוגרת תיקי תביעה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 77 בחובה ו-93 ברכוש, מול ממוצע 74 ו-81
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 99 בחובה ו-99 ברכוש, מול ממוצע 89 ו-94 (ציון זהה בשני הענפים יש גם לכלל)
איפה היא מתנהגת אחרת בין הענפים
- תלונות ציבור: 89 בביטוח חובה (ממוצע 81) מול 77 בביטוח רכוש (ממוצע 82).
הפער בין הענפים אצלה בתשלום תביעות: 95 בחובה מול 94 ברכוש, 1− לרעת הרכוש — כלומר היא מתנהגת כמעט אותו דבר בשני הענפים, ומי שקונה ממנה חובה ומקיף מקבל את אותה רמת שירות בשניהם.
ליברה
שיעור תשלום התביעות הגבוה בביטוח חובה
חברה דיגיטלית שמוכרת ישירות ללא סוכן, בביטוח רכב ובביטוח דירה. כל התהליך — הצעה, רכישה ותביעה — נעשה מהאתר והאפליקציה.
ביטוח חובה
תשלום תביעות 98 · מהירות טיפול 71
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תשלום תביעות 93 · מהירות טיפול 93
חזקה בשני הענפים
- + מאשרת ומשלמת אחוז גבוה מהממוצע מהתביעות שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות: 98 בחובה ו-93 ברכוש, מול ממוצע 86 ו-86
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 100 בחובה ו-100 ברכוש, מול ממוצע 89 ו-94 (ציון זהה בשני הענפים יש גם להראל והפניקס)
מה כדאי לשים לב אליו
- − יחס התלונות גבוה מהממוצע ביחס לגודל החברה — תלונות ציבור: 61 בחובה ו-77 ברכוש, מול ממוצע 81 ו-82
איפה היא מתנהגת אחרת בין הענפים
- מהירות טיפול בתביעות: 71 בביטוח חובה (ממוצע 74) מול 93 בביטוח רכוש (ממוצע 81).
הפער בין הענפים אצלה בתשלום תביעות: 98 בחובה מול 93 ברכוש, 5− לרעת הרכוש — כלומר בענף אחד היא מעל ממוצע השוק ובשני קרוב אליו או מתחתיו, ושווה לבדוק כל עמודה בנפרד לפני שקונים ממנה את שתי הפוליסות.
ביטוח חקלאי
הציון הגבוה ביותר בטיפול בלקוחות בביטוח רכוש
אגודה שיתופית שצמחה מההתיישבות החקלאית ופועלת בביטוח כללי דרך סוכנים. מבנה הבעלות שלה שונה מזה של קבוצות הביטוח הציבוריות.
ביטוח חובה
תשלום תביעות 97 · מהירות טיפול 71
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תשלום תביעות 86 · מהירות טיפול 78
חזקה בשני הענפים
- + פחות תלונות לרגולטור ביחס לנתח השוק שלה — תלונות ציבור: 94 בחובה ו-92 ברכוש, מול ממוצע 81 ו-82
- + ציון גבוה מהממוצע בסקרי שביעות הרצון ובבדיקת התכתובות — טיפול בלקוחות: 90 בחובה ו-88 ברכוש, מול ממוצע 84 ו-83
מה כדאי לשים לב אליו
- − חלק מהפעולות עדיין דורשות פנייה לנציג — כלים דיגיטליים: 78 בחובה ו-78 ברכוש, מול ממוצע 89 ו-94
- − הטיפול בתביעות איטי מהממוצע בענף — מהירות טיפול בתביעות: 71 בחובה ו-78 ברכוש, מול ממוצע 74 ו-81
הפער בין הענפים אצלה בתשלום תביעות: 97 בחובה מול 86 ברכוש, 11− לרעת הרכוש — כלומר בענף אחד היא מעל ממוצע השוק ובשני קרוב אליו או מתחתיו, ושווה לבדוק כל עמודה בנפרד לפני שקונים ממנה את שתי הפוליסות.
שומרה
הטיפול המהיר ביותר בתביעות בביטוח חובה
חברת ביטוח כללי הנמכרת דרך סוכנים, ופועלת בתוך קבוצת מנורה מבטחים כמותג נפרד עם ניהול ותוצאות שירות משלו.
ביטוח חובה
תשלום תביעות 87 · מהירות טיפול 86
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תשלום תביעות 81 · מהירות טיפול 78
מה כדאי לשים לב אליו
- − חלק מהפעולות עדיין דורשות פנייה לנציג — כלים דיגיטליים: 82 בחובה ו-82 ברכוש, מול ממוצע 89 ו-94
איפה היא מתנהגת אחרת בין הענפים
- מהירות טיפול בתביעות: 86 בביטוח חובה (ממוצע 74) מול 78 בביטוח רכוש (ממוצע 81).
הפער בין הענפים אצלה בתשלום תביעות: 87 בחובה מול 81 ברכוש, 6− לרעת הרכוש — כלומר בענף אחד היא מעל ממוצע השוק ובשני קרוב אליו או מתחתיו, ושווה לבדוק כל עמודה בנפרד לפני שקונים ממנה את שתי הפוליסות.
ביטוח ישיר
תשלום תביעות 82 בחובה ו-93 ברכוש
מקבוצת ביטוח ישיר (IDI), אחד ממותגי הביטוח הישיר הוותיקים בישראל. מוכרת בטלפון ובאתר, בלי סוכן מתווך.
ביטוח חובה
תשלום תביעות 82 · מהירות טיפול 65
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תשלום תביעות 93 · מהירות טיפול 91
חזקה בשני הענפים
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 98 בחובה ו-98 ברכוש, מול ממוצע 89 ו-94
איפה היא מתנהגת אחרת בין הענפים
- שיעור תשלום תביעות: 82 בביטוח חובה (ממוצע 86) מול 93 בביטוח רכוש (ממוצע 86).
- מהירות טיפול בתביעות: 65 בביטוח חובה (ממוצע 74) מול 91 בביטוח רכוש (ממוצע 81).
- תלונות ציבור: 74 בביטוח חובה (ממוצע 81) מול 88 בביטוח רכוש (ממוצע 82).
הפער בין הענפים אצלה בתשלום תביעות: 82 בחובה מול 93 ברכוש, +11 לטובת הרכוש — כלומר בענף אחד היא מעל ממוצע השוק ובשני קרוב אליו או מתחתיו, ושווה לבדוק כל עמודה בנפרד לפני שקונים ממנה את שתי הפוליסות.
שאר החברות בהשוואה
9 החברות הנוספות שנמדדות בשני ענפי הרכב, עם שיעור תשלום התביעות שלהן בכל ענף. הן מופיעות גם בטבלה למעלה ובטבלאות המדד המלאות למטה — כאן בתוספת מי הן ואיך הן מוכרות.
הכשרה
תשלום תביעות: חובה 94 · רכוש 90
חברת ביטוח כללי ותיקה הנמכרת דרך סוכנים, ופועלת בקבוצת הכשרת הישוב.
וישור
תשלום תביעות: חובה 91 · רכוש 90
חברת ביטוח דיגיטלית שנוסדה כמותג עצמאי, ומאז יולי 2024 היא בבעלות מלאה של איילון וממשיכה לפעול כמותג נפרד.
איילון
תשלום תביעות: חובה 95 · רכוש 86
חברת ביטוח כללי ותיקה שנמכרת דרך סוכנים. מיולי 2024 היא מחזיקה במלוא הבעלות על ווישור ביטוח, ושתי החברות ממשיכות לפעול כמותגים נפרדים.
מגדל
תשלום תביעות: חובה 87 · רכוש 85
קבוצת ביטוח ופיננסים ותיקה שנמכרת בעיקר דרך סוכנים, ופעילה בכל ענפי הביטוח.
הראל
תשלום תביעות: חובה 97 · רכוש 84
קבוצת ביטוח ופיננסים גדולה, שפועלת גם בפנסיה ובבריאות. מותג שירביט פועל בתוכה מאז דצמבר 2021 — מי שרוכש פוליסת שירביט מבוטח למעשה בהראל.
כלל
תשלום תביעות: חובה 93 · רכוש 84
קבוצת ביטוח ופיננסים הפועלת בערוץ הסוכנים ובערוץ הישיר, בכל ענפי הביטוח.
הפניקס
תשלום תביעות: חובה 97 · רכוש 83
קבוצת ביטוח ופיננסים ותיקה, שנמכרת גם דרך סוכנים וגם בערוץ ישיר, עם רשת מוסכי הסדר רחבה.
שלמה
תשלום תביעות: חובה 84 · רכוש 82
חברת הביטוח של קבוצת שלמה, שפעילה גם בייבוא רכב, בהשכרה ובליסינג. פוליסות הרכב שלה נמכרות דרך סוכנים ובערוצי הקבוצה.
מנורה
תשלום תביעות: חובה 87 · רכוש 81
קבוצת מנורה מבטחים — ביטוח, פנסיה וגמל. פעילות ביטוח הרכב שלה נמכרת בעיקר דרך סוכנים, לצד המותג שומרה שבבעלותה.
איך בדקתי, ומאיפה המספרים
כל חברת ביטוח מבטיחה שירות מעולה, ואין דרך לאמת את זה מבחוץ. חוץ ממקום אחד: פעם בשנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מודדת את כל חברות הביטוח לפי אותה אמת-מידה בדיוק, בכל ענף בנפרד, ומפרסמת את התוצאות במלואן. זה לא סקר שביעות רצון ולא דירוג של אתר השוואה — זה הרגולטור שסופר מה קרה בפועל. מדד השירות לשנת 2024 — המסמך המלא ←
מה שהופך אותו לשימושי הוא גודל המדגם: רכיב תשלום התביעות לבדו נשען על 851,120 תביעות שנבדקו, טיפול הלקוחות על 106,919 בקרות ותלונות הציבור על 6,040 תלונות שהוגשו בפועל. אין בישראל מקור אחר בסדר גודל כזה על ביטוח רכב.
לקחתי משם את שתי טבלאות הרכב — חובה ורכוש — והצלבתי אותן חברה מול חברה: איפה כל אחת עומדת מול ממוצע השוק בכל רכיב, בכל אחד משני הענפים, ואיפה שני הענפים אינם מסכימים. היתרונות והחסרונות בסקירות למעלה מחושבים מהטבלאות האלה ולא נכתבו לפי התרשמות. אלה הטבלאות המלאות, כפי שפורסמו:
נתוני השירות — ביטוח רכב חובה
הטבלה מבוססת על מדד השירות שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. הציונים אינם של האתר ואינם הערכה — הרגולטור מודד אותם מדי שנה. מוצגים כאן רכיבי המדד העיקריים, והדוח המלא מקושר מתחת לטבלה.
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות | טיפול בלקוחות | תלונות ציבור | כלים דיגיטליים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ליברה | 84 | 98 | 71 | 90 | 61 | 100 |
| הפניקס | 90 | 97 | 82 | 79 | 74 | 100 |
| הראל | 87 | 97 | 77 | 84 | 85 | 100 |
| ביטוח חקלאי | 84 | 97 | 71 | 90 | 94 | 78 |
| איילון | 88 | 95 | 81 | 83 | 90 | 86 |
| AIG | 86 | 95 | 77 | 87 | 89 | 99 |
| הכשרה | 87 | 94 | 80 | 78 | 83 | 90 |
| כלל | 83 | 93 | 73 | 82 | 90 | 99 |
| וישור | 83 | 91 | 74 | 88 | 71 | 87 |
| שומרה | 87 | 87 | 86 | 84 | 87 | 82 |
| מנורה | 84 | 87 | 81 | 82 | 91 | 97 |
| מגדל | 81 | 87 | 75 | 81 | 81 | 96 |
| שלמה | 83 | 84 | 81 | 87 | 65 | 80 |
| ביטוח ישיר | 74 | 82 | 65 | 81 | 74 | 98 |
| הפול | 63 | 79 | 47 | 81 | 79 | 45 |
| ממוצע השוק | 80 | 86 | 74 | 84 | 81 | 89 |
השורות מסודרות לפי שיעור תשלום התביעות — מהגבוה אל הנמוך.
קרנית (הקרן לפיצוי נפגעי תאונות דרכים) מופיעה בטבלה הרשמית עם נתוני תביעות בלבד, ואינה חברת ביטוח: תפקידה לפצות נפגעים שאין באפשרותם לתבוע חברת ביטוח, ולכן מאפייני התביעות אצלה שונים ואינם ברי-השוואה. משום כך היא אינה מוצגת כאן כשורה להשוואה.
נתוני השירות — ביטוח רכב רכוש (מקיף וצד ג׳)
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות | טיפול בלקוחות | תלונות ציבור | כלים דיגיטליים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AIG | 94 | 94 | 93 | 81 | 77 | 99 |
| ליברה | 93 | 93 | 93 | 85 | 77 | 100 |
| ביטוח ישיר | 92 | 93 | 91 | 84 | 88 | 98 |
| הכשרה | 77 | 90 | 65 | 79 | 72 | 96 |
| וישור | 77 | 90 | 64 | 78 | 72 | 93 |
| איילון | 85 | 86 | 84 | 84 | 85 | 88 |
| ביטוח חקלאי | 82 | 86 | 78 | 88 | 92 | 78 |
| מגדל | 82 | 85 | 80 | 84 | 88 | 99 |
| כלל | 85 | 84 | 86 | 83 | 85 | 99 |
| הראל | 81 | 84 | 79 | 84 | 83 | 100 |
| הפניקס | 82 | 83 | 81 | 84 | 86 | 100 |
| שלמה | 85 | 82 | 87 | 82 | 82 | 80 |
| שומרה | 79 | 81 | 78 | 82 | 83 | 82 |
| מנורה | 75 | 81 | 70 | 80 | 84 | 97 |
| ממוצע השוק | 84 | 86 | 81 | 83 | 82 | 94 |
השורות מסודרות לפי שיעור תשלום התביעות — מהגבוה אל הנמוך.
ומה לא נמדד כאן: מחיר. גם לא רוחב כיסוי, גם לא השתתפות עצמית וגם לא התאמה לפרופיל הנהג שלכם. שתי חברות עם אותו ציון שירות יכולות להציע לכם מחירים שנבדלים באלפי שקלים בשנה, ולכן ההשוואה הזאת היא שלב הסינון ולא ההחלטה הסופית.
איך לבחור חברת ביטוח רכב
הטעות הנפוצה היא להתחיל מהמחיר. אני ממליץ על הסדר ההפוך: את המחיר תגלו ממילא כשתבקשו הצעות, אבל את איכות השירות אי אפשר לגלות אחרי שכבר קרתה תאונה. קודם מצמצמים לשתיים-שלוש חברות, ורק אז משווים כסף.
איך מצמצמים? מחליטים איזה ענף באמת רלוונטי לכם — זו הנקודה שבה העמוד הזה שונה מהשוואה רגילה — ואז שואלים מה הכי יקרה לכם אם יקרה משהו. לכל אחד מהרכיבים שנמדדים יש משמעות אחרת עבורכם:
תשלום תביעות
40% מהציוןשיעור התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן. בסיס 2024: 851,120 תביעות.
מה זה אומר לכם: זה הרכיב היחיד שעונה ישירות על השאלה שבגללה קניתם ביטוח: אם אגיש תביעה, יאשרו אותה? ובגלל שהוא הכבד ביותר, חברה שנופלת בו לא תוכל לפצות על כך בשום רכיב אחר.
שביעות רצון וטיפול בלקוחות
30% מהציון80% סקרים טלפוניים ו-20% הודעות כתובות. בסיס 2024: 106,919 בקרות.
מה זה אומר לכם: זה הרכיב היחיד שנמדד מפי הלקוחות עצמם ולא מספרי החברה, ולכן הוא הקרוב ביותר לשאלה איך יהיה להתנהל מולם ביום רגיל.
תלונות ציבור
15% מהציוןכמות התלונות שהוגשו לרשות וסיווגן, ביחס לנתח השוק של החברה. בסיס 2024: 6,040 תלונות.
מה זה אומר לכם: תלונה לרגולטור היא מה שקורה אחרי שהערוץ הרגיל כבר נכשל, ולכן היחס הזה מודד כמה מקרים הגיעו עד לנקודה שבה הלקוח ויתר על שירות הלקוחות.
כלים דיגיטליים
5% מהציוןהיקף הפעולות שניתן לבצע דיגיטלית בלי לפנות לנציג.
מה זה אומר לכם: המשקל שלו הנמוך ביותר, וזה הגיוני: אפליקציה טובה נעימה ביום-יום אבל אינה מחליפה תביעה שמשולמת. שווה בעיקר למי שממילא לא מתקשר.
איזה ביטוח אתם בכלל צריכים
ביטוח חובה מחויב בחוק על כל רכב ומכסה נזקי גוף בלבד — לנהג, לנוסעים ולהולכי רגל. הוא אינו מכסה שום נזק לרכוש, לא שלכם ולא של אחרים. המדריך המלא ←
ביטוח צד שלישי מכסה נזקי רכוש שגרמתם לרכב אחר, ואינו מכסה נזק לרכב שלכם. מה שקובע כאן יותר מכל הוא גבול האחריות, וההבדל בין פוליסות יכול להיות מיליוני שקלים. למי הוא מתאים ←
ביטוח מקיף כולל את צד שלישי ומוסיף עליו נזק לרכב שלכם — תאונה, גניבה, שריפה ופגעי טבע. במדד השירות שניהם נמדדים יחד תחת "ביטוח רכוש". מדריך ביטוח מקיף ←
איך משווים הצעות נכון
כשמגיעים להשוואת ההצעות, ודאו שאתם משווים את אותו דבר: גבול האחריות לצד שלישי, ההשתתפות העצמית וההרחבות חייבים להיות זהים בין ההצעות. אחרת אתם משווים שתי פוליסות שונות ולא שני מחירים, וההצעה הזולה בדרך כלל זולה בגלל שהיא מכסה פחות. מה משפיע על מחיר ביטוח הרכב ←
ואזהרה אחת: ציון שירות גבוה אינו מבטיח הצעה זולה. המחיר נקבע ממודל הסיכון של החברה לגביכם ספציפית — גיל, ותק, היסטוריית תביעות ודגם הרכב — ואין לו קשר לאיך שהיא מתנהגת מול לקוחות אחרי שקרה משהו.
בדקו את שני הענפים בנפרד, לא רק אחד
חברת ביטוח אינה מקבלת ציון אחד — היא נמדדת בכל ענף בנפרד, על תביעות אחרות ומול מחלקות אחרות. ביטוח חובה מטפל בנזקי גוף ומתנהל מול מערכת רפואית ומשפטית; ביטוח רכוש מטפל בפחחות, בגרירה ובשמאות. אין סיבה מובנית שאותה חברה תתפקד אותו דבר בשניהם, והנתונים מראים שהיא באמת לא — ולכן שווה להסתכל על שתי העמודות בטבלה למעלה, ולא רק על אחת מהן.
המקרה הקיצוני הוא הפניקס: 97 מהתביעות משולמות בביטוח חובה מול 83 בביטוח רכוש. זו אותה חברה, אותה שנה ואותה שיטת מדידה.
הפניקס
14− לרעת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 97 · רכוש 83
הראל
13− לרעת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 97 · רכוש 84
ביטוח חקלאי
11− לרעת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 97 · רכוש 86
ביטוח ישיר
+11 לטובת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 82 · רכוש 93
איילון
9− לרעת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 95 · רכוש 86
כלל
9− לרעת הרכוש
תשלום תביעות: חובה 93 · רכוש 84
ובקצה השני של הסקאלה נמצאת AIG (95 בחובה ו-94 ברכוש בתשלום תביעות), שמתנהגת כמעט אותו דבר בשני הענפים — ובשניהם מעל ממוצע השוק, כלומר יציבות ברמה גבוהה. מה שהיא אומרת הוא שההחלטה פשוטה יותר: מה שתקבלו בענף אחד דומה למה שתקבלו בשני.
מה עושים עם זה בפועל: אם אתם קונים רק ביטוח חובה, הסתכלו על עמודת החובה בלבד והתעלמו מהשאר. אם אתם קונים מקיף — שימו לב שהוא כולל בתוכו גם את החובה, ולכן שתי העמודות רלוונטיות לכם. ואם החברה שבחרתם מופיעה ברשימה למעלה עם פער גדול, בקשו הצעת מחיר גם מחברה ששיעור התשלום שלה יציב יותר, והשוו את ההפרש בכסף מול ההפרש בשיעור.
השורה התחתונה
אם צריך לתמצת את כל הטבלה למשפט אחד: אין חברת ביטוח רכב אחת שמובילה בכל ענף ובכל רכיב, ולכן השאלה הנכונה אינה "מי הכי טובה" אלא "מה אני קונה ומה הכי חשוב לי בו". בחובה שיעור תשלום התביעות הגבוה (98) הוא של ליברה, וברכוש (94) של AIG — ומי שקונה את שתי הפוליסות יחד יקרא את שתי העמודות זו לצד זו.
ואם יש דבר אחד שכדאי לקחת מכאן, זה שהתוצאה של חברה בענף אחד אינה מנבאת את התוצאה שלה בענף השני. לפני שאתם קונים חובה ומקיף מאותה חברה, שווה להסתכל על שתי העמודות בטבלה ולא רק על אחת מהן.
שאלות נפוצות
כמה חברות ביטוח רכב יש בישראל?
במדד השירות של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון לשנת 2024 נמדדות 15 חברות בביטוח חובה ו-14 בביטוח רכוש. 14 מהן נמדדות בשני הענפים, והן אלה שמופיעות בהשוואה כאן.
האם החברה הכי טובה בביטוח חובה היא גם הכי טובה במקיף?
לא בהכרח, וזה הממצא המרכזי בעמוד הזה. הפניקס משלמת 97 מהתביעות בחובה ו-83 ברכוש. שיעור התשלום הגבוה בחובה הוא 98 ומחזיקות בו ליברה, וברכוש 94 אצל AIG.
מה מודד מדד השירות ומה הוא לא מודד?
המדד מודד רכיבי שירות, ובראשם תשלום תביעות (40% מהציון), שביעות רצון וטיפול בלקוחות (30%), תלונות ציבור (15%) וכלים דיגיטליים (5%). הוא אינו מודד מחיר, אינו מודד רוחב כיסוי ואינו מודד השתתפות עצמית. שתי חברות עם אותו ציון שירות יכולות להציע לכם מחירים שנבדלים באלפי שקלים בשנה.
אפשר לקנות ביטוח חובה מחברה אחת ומקיף מחברה אחרת?
אפשר, ואין חובה חוקית לרכוש את שתי הפוליסות מאותו מבטח. בפועל רוב הנהגים קונים את שתיהן יחד כי זה נוח וכי חברות נוהגות לתמחר חבילה בהנחה, ולכן שווה לבדוק אם ההנחה על החבילה מכסה את הפער בציון השירות בענף שבו החברה חלשה יותר.
מי מפרסם את הנתונים ומתי הם מתעדכנים?
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת את המדד פעם בשנה. הנתונים כאן הם ממדד השירות לשנת 2024, שפורסם באוגוסט 2025. כשמתפרסם מדד חדש, כל המספרים בעמוד מתעדכנים איתו.