ביטוח רכב מומלץ
בדקתי את 9 חברות ביטוח הרכב המרכזיות בישראל והשוויתי ביניהן על מה שבאמת קובע כשקורה משהו: אם התביעה משולמת, כמה מהר, וכמה קל להשיג מישהו. את 5 שיש עליהן מה לומר סקרתי לעומק, וכל השאר מופיעות בטבלאות המלאות בהמשך. הדירוג נשען על נתוני השירות הרשמיים של הרגולטור, לא על התרשמות.
השורה התחתונה: אם מה שחשוב לכם הוא שהתביעה תשולם — AIG היא החזקה ביותר בביטוח רכוש, ואם זה הזמן עד שהתיק נסגר — ליברה ו-AIG (93 מול ממוצע 81); בביטוח חובה הטבלה נפרדת, ואותה חברה יכולה לעמוד אחרת בשני הענפים. אין כאן חברה אחת שמנצחת בכל דבר, ולכן הדירוג המלא למטה מראה לכל אחת בדיוק במה היא טובה ובמה פחות.
השוואה מהירה — מה באמת חשוב לדעת
אלה חמש החברות שנסקרות בהמשך, לפי שלושת הדברים שקובעים כשקורה משהו: כמה מהתביעות משולמות, כמה מהר, וכמה קל להשיג אותם. הסדר לפי הראשון, כי הוא זה שעונה על השאלה אם יקבלו אתכם.
הנתונים הם של ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳), מתוך 100. מספר מודגש הוא מעל ממוצע השוק. שורת הממוצע בתחתית הטבלה.
| חברה | שיעור תשלום תביעות כמה מהתביעות שולמו | מהירות טיפול כמה מהר נסגר התיק | תלונות ציבור ציון גבוה = פחות תלונות לרשות | החוזק הבולט שלה הרכיב שבו הפער לטובתה הגדול ביותר |
|---|---|---|---|---|
| AIG | 94 +8 מהממוצע | 93 +12 מהממוצע | 77 -5 מהממוצע | שיעור תשלום תביעות הגבוה בענף |
| ליברה | 93 +7 מהממוצע | 93 +12 מהממוצע | 77 -5 מהממוצע | מהירות טיפול בתביעות |
| ביטוח ישיר | 93 +7 מהממוצע | 91 +10 מהממוצע | 88 +6 מהממוצע | מהירות טיפול בתביעות |
| איילון | 86 כמו הממוצע | 84 +3 מהממוצע | 85 +3 מהממוצע | מהירות טיפול בתביעות |
| מגדל | 85 -1 מהממוצע | 80 -1 מהממוצע | 88 +6 מהממוצע | תלונות ציבור |
| ממוצע השוק | 86 | 81 | 82 | — |
AIG
- שיעור תשלום תביעות
- +8 מהממוצע 94
- מהירות טיפול
- +12 מהממוצע 93
- תלונות ציבור
- -5 מהממוצע 77
החוזק הבולט: שיעור תשלום תביעות — הגבוה בענף
ליברה
- שיעור תשלום תביעות
- +7 מהממוצע 93
- מהירות טיפול
- +12 מהממוצע 93
- תלונות ציבור
- -5 מהממוצע 77
החוזק הבולט: מהירות טיפול בתביעות
ביטוח ישיר
- שיעור תשלום תביעות
- +7 מהממוצע 93
- מהירות טיפול
- +10 מהממוצע 91
- תלונות ציבור
- +6 מהממוצע 88
החוזק הבולט: מהירות טיפול בתביעות
איילון
- שיעור תשלום תביעות
- כמו הממוצע 86
- מהירות טיפול
- +3 מהממוצע 84
- תלונות ציבור
- +3 מהממוצע 85
החוזק הבולט: מהירות טיפול בתביעות
מגדל
- שיעור תשלום תביעות
- -1 מהממוצע 85
- מהירות טיפול
- -1 מהממוצע 80
- תלונות ציבור
- +6 מהממוצע 88
החוזק הבולט: תלונות ציבור
ממוצע השוק
- שיעור תשלום תביעות
- 86
- מהירות טיפול
- 81
- תלונות ציבור
- 82
5 החברות שכדאי להכיר לעומק
סידרתי אותן כאן לפי שיעור תשלום התביעות — כמה אחוז מהתביעות שהוגשו באמת שולמו. הסיבה פשוטה: המדד מודד גם שביעות רצון וגם כלים דיגיטליים, ואילו שיעור התשלום עונה ישירות על השאלה שבגללה קניתם ביטוח מלכתחילה. אם אגיש תביעה, יקבלו אותי?
מהירות הטיפול מופיעה בכרטיס של כל חברה, בחובה וברכוש, לצד שיעור התשלום, וכל 9 החברות מופיעות בטבלאות המלאות בסעיף "איך בדקתי" למטה.
AIG
שיעור תשלום התביעות הגבוה בענף
הזרוע הישראלית של קבוצת ביטוח בינלאומית. מוכרת ישירות ללא סוכן, ומתמקדת בעיקר בביטוחי רכב, דירה ובריאות. אפשר לראות את התנאים ואת מסלולי הכיסוי בעמוד ביטוח רכב ב-AIG.
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תביעות ששולמו: 94 · מהירות הטיפול: 93
ממוצע השוק בענף — 86 ו-81
ביטוח חובה
תביעות ששולמו: 95 · מהירות הטיפול: 77
ממוצע השוק בענף — 86 ו-74
יתרונות
- + סוגרת תיקי תביעה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 93 מול ממוצע 81
- + משלמת אחוז גבוה יותר מהתביעות שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות: 94 מול ממוצע 86
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 99 מול ממוצע 94
מה כדאי לשים לב אליו
- − יחס התלונות גבוה מהממוצע ביחס לגודל החברה — תלונות ציבור: 77 מול ממוצע 82
מתאימה במיוחד ל: מי שרוצה את הסיכוי הגבוה ביותר שהתביעה שלו תאושר ותשולם — שיעור תשלום תביעות 94 מול ממוצע שוק 86.
ליברה
טיפול בתביעות מהיר מהממוצע
חברה דיגיטלית שמוכרת ישירות ללא סוכן, בביטוח רכב ובביטוח דירה. כל התהליך — הצעה, רכישה ותביעה — נעשה מהאתר והאפליקציה.
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תביעות ששולמו: 93 · מהירות הטיפול: 93
ממוצע השוק בענף — 86 ו-81
ביטוח חובה
תביעות ששולמו: 98 · מהירות הטיפול: 71
ממוצע השוק בענף — 86 ו-74
יתרונות
- + סוגרת תיקי תביעה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 93 מול ממוצע 81
- + משלמת אחוז גבוה יותר מהתביעות שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות: 93 מול ממוצע 86
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 100 מול ממוצע 94
מה כדאי לשים לב אליו
- − יחס התלונות גבוה מהממוצע ביחס לגודל החברה — תלונות ציבור: 77 מול ממוצע 82
מתאימה במיוחד ל: מי שלא יכול להרשות לעצמו לחכות חודשים לכסף — מהירות טיפול בתביעות 93 מול ממוצע שוק 81.
ביטוח ישיר
טיפול בתביעות מהיר מהממוצע
מקבוצת ביטוח ישיר (IDI), אחד ממותגי הביטוח הישיר הוותיקים בישראל. מוכרת בטלפון ובאתר, בלי סוכן מתווך.
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תביעות ששולמו: 93 · מהירות הטיפול: 91
ממוצע השוק בענף — 86 ו-81
ביטוח חובה
תביעות ששולמו: 82 · מהירות הטיפול: 65
ממוצע השוק בענף — 86 ו-74
יתרונות
- + סוגרת תיקי תביעה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 91 מול ממוצע 81
- + משלמת אחוז גבוה יותר מהתביעות שמוגשות לה — שיעור תשלום תביעות: 93 מול ממוצע 86
- + פחות תלונות לרגולטור ביחס לנתח השוק שלה — תלונות ציבור: 88 מול ממוצע 82
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 98 מול ממוצע 94
מתאימה במיוחד ל: מי שלא יכול להרשות לעצמו לחכות חודשים לכסף — מהירות טיפול בתביעות 91 מול ממוצע שוק 81.
איילון
טיפול בתביעות מהיר מהממוצע
חברת ביטוח כללי ותיקה שנמכרת דרך סוכנים. מיולי 2024 היא מחזיקה במלוא הבעלות על ווישור ביטוח, ושתי החברות ממשיכות לפעול כמותגים נפרדים.
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תביעות ששולמו: 86 · מהירות הטיפול: 84
ממוצע השוק בענף — 86 ו-81
ביטוח חובה
תביעות ששולמו: 95 · מהירות הטיפול: 81
ממוצע השוק בענף — 86 ו-74
יתרונות
- + סוגרת תיקי תביעה מהר מהממוצע — מהירות טיפול בתביעות: 84 מול ממוצע 81
- + פחות תלונות לרגולטור ביחס לנתח השוק שלה — תלונות ציבור: 85 מול ממוצע 82
מה כדאי לשים לב אליו
- − חלק מהפעולות עדיין דורשות פנייה לנציג — כלים דיגיטליים: 88 מול ממוצע 94
מתאימה במיוחד ל: מי שלא יכול להרשות לעצמו לחכות חודשים לכסף — מהירות טיפול בתביעות 84 מול ממוצע שוק 81.
מגדל
פחות תלונות מהממוצע ביחס לגודלה
קבוצת ביטוח ופיננסים ותיקה שנמכרת בעיקר דרך סוכנים, ופעילה בכל ענפי הביטוח.
ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
תביעות ששולמו: 85 · מהירות הטיפול: 80
ממוצע השוק בענף — 86 ו-81
ביטוח חובה
תביעות ששולמו: 87 · מהירות הטיפול: 75
ממוצע השוק בענף — 86 ו-74
יתרונות
- + פחות תלונות לרגולטור ביחס לנתח השוק שלה — תלונות ציבור: 88 מול ממוצע 82
- + אפשר לסגור לבד באתר ובאפליקציה יותר פעולות מהממוצע — כלים דיגיטליים: 99 מול ממוצע 94
מתאימה במיוחד ל: מי שמעדיף חברה שמעט לקוחות שלה הגיעו עד לרשות — תלונות ציבור 88 מול ממוצע שוק 82.
איך בדקתי, ומאיפה המספרים
בשוק ביטוח הרכב כל חברה מבטיחה שירות מעולה, ואין דרך אמיתית לאמת את זה מבחוץ. חוץ ממקום אחד: פעם בשנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מודדת את כל חברות הביטוח לפי אותה אמת-מידה בדיוק ומפרסמת את התוצאות במלואן. זה לא סקר שביעות רצון ולא דירוג של אתר השוואה — זה הרגולטור שסופר מה קרה בפועל, וזה המקור שעליו הדירוג כאן נשען. מדד השירות לשנת 2024 — המסמך המלא ←
מה שהופך אותו לשימושי הוא גודל המדגם: רכיב תשלום התביעות לבדו נשען על 851,120 תביעות שנבדקו, טיפול הלקוחות על 106,919 בקרות, ותלונות הציבור על 6,040 תלונות שהוגשו בפועל. אין בישראל מקור אחר בסדר גודל כזה על ביטוח רכב.
לקחתי את שני הענפים הרלוונטיים — חובה ורכוש — ופירקתי אותם לחברה-חברה: איפה כל אחת עומדת מול ממוצע השוק בכל רכיב, במה היא בולטת ובמה היא נופלת. היתרונות והחסרונות בדירוג למעלה מחושבים מהטבלאות האלה ולא נכתבו לפי התרשמות. אלה הטבלאות המלאות, כפי שפורסמו:
נתוני השירות — ביטוח רכוש (מקיף וצד ג׳)
הטבלה מבוססת על מדד השירות שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. הציונים אינם של האתר ואינם הערכה — הרגולטור מודד אותם מדי שנה. מוצגים כאן רכיבי המדד העיקריים, והדוח המלא מקושר מתחת לטבלה.
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות | טיפול בלקוחות | תלונות ציבור | כלים דיגיטליים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AIG | 94 | 94 | 93 | 81 | 77 | 99 |
| ליברה | 93 | 93 | 93 | 85 | 77 | 100 |
| ביטוח ישיר | 92 | 93 | 91 | 84 | 88 | 98 |
| הכשרה | 77 | 90 | 65 | 79 | 72 | 96 |
| וישור | 77 | 90 | 64 | 78 | 72 | 93 |
| איילון | 85 | 86 | 84 | 84 | 85 | 88 |
| ביטוח חקלאי | 82 | 86 | 78 | 88 | 92 | 78 |
| מגדל | 82 | 85 | 80 | 84 | 88 | 99 |
| כלל | 85 | 84 | 86 | 83 | 85 | 99 |
| הראל | 81 | 84 | 79 | 84 | 83 | 100 |
| הפניקס | 82 | 83 | 81 | 84 | 86 | 100 |
| שלמה | 85 | 82 | 87 | 82 | 82 | 80 |
| שומרה | 79 | 81 | 78 | 82 | 83 | 82 |
| מנורה | 75 | 81 | 70 | 80 | 84 | 97 |
| ממוצע השוק | 84 | 86 | 81 | 83 | 82 | 94 |
השורות מסודרות לפי שיעור תשלום התביעות — מהגבוה אל הנמוך.
נתוני השירות — ביטוח חובה
| חברה | תשלום תביעות (משוקלל) | שיעור תשלום תביעות | מהירות טיפול בתביעות | טיפול בלקוחות | תלונות ציבור | כלים דיגיטליים |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ליברה | 84 | 98 | 71 | 90 | 61 | 100 |
| הפניקס | 90 | 97 | 82 | 79 | 74 | 100 |
| הראל | 87 | 97 | 77 | 84 | 85 | 100 |
| ביטוח חקלאי | 84 | 97 | 71 | 90 | 94 | 78 |
| איילון | 88 | 95 | 81 | 83 | 90 | 86 |
| AIG | 86 | 95 | 77 | 87 | 89 | 99 |
| הכשרה | 87 | 94 | 80 | 78 | 83 | 90 |
| כלל | 83 | 93 | 73 | 82 | 90 | 99 |
| וישור | 83 | 91 | 74 | 88 | 71 | 87 |
| שומרה | 87 | 87 | 86 | 84 | 87 | 82 |
| מנורה | 84 | 87 | 81 | 82 | 91 | 97 |
| מגדל | 81 | 87 | 75 | 81 | 81 | 96 |
| שלמה | 83 | 84 | 81 | 87 | 65 | 80 |
| ביטוח ישיר | 74 | 82 | 65 | 81 | 74 | 98 |
| הפול | 63 | 79 | 47 | 81 | 79 | 45 |
| ממוצע השוק | 80 | 86 | 74 | 84 | 81 | 89 |
השורות מסודרות לפי שיעור תשלום התביעות — מהגבוה אל הנמוך.
קרנית (הקרן לפיצוי נפגעי תאונות דרכים) מופיעה בטבלה הרשמית עם נתוני תביעות בלבד, ואינה חברת ביטוח: תפקידה לפצות נפגעים שאין באפשרותם לתבוע חברת ביטוח, ולכן מאפייני התביעות אצלה שונים ואינם ברי-השוואה. משום כך היא אינה מוצגת כאן כשורה להשוואה.
ומה לא נמדד כאן: מחיר. גם לא רוחב כיסוי, גם לא השתתפות עצמית וגם לא התאמה לפרופיל הנהג שלכם. שתי חברות עם אותו ציון שירות יכולות להציע לכם מחירים שנבדלים באלפי שקלים בשנה, ולכן הדירוג הזה הוא שלב הסינון ולא ההחלטה הסופית.
מדריך: איך לבחור ביטוח רכב
הטעות הנפוצה ביותר היא להתחיל מהמחיר. אני ממליץ על הסדר ההפוך, מסיבה פשוטה: את המחיר תגלו ממילא כשתבקשו הצעות, אבל את איכות השירות אי אפשר לגלות אחרי שקרתה תאונה. קודם מצמצמים לשתיים-שלוש חברות מהדירוג למעלה, ורק אז משווים כסף.
איך מצמצמים? הופכים את השאלה. במקום "מי הכי טובה", תשאלו את עצמכם מה הכי יקרה לי אם יקרה משהו. לכל אחד הרכיבים שנמדדים יש משמעות אחרת עבורכם, וזה הפירוט:
תשלום תביעות
40% מהציוןשיעור התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן. בסיס 2024: 851,120 תביעות.
מה זה אומר לכם: זה הרכיב היחיד שעונה ישירות על השאלה שבגללה קניתם ביטוח: אם אגיש תביעה, יאשרו אותה? ובגלל שהוא הכבד ביותר, חברה שנופלת בו לא תוכל לפצות על כך בשום רכיב אחר.
שביעות רצון וטיפול בלקוחות
30% מהציון80% סקרים טלפוניים ו-20% הודעות כתובות. בסיס 2024: 106,919 בקרות.
מה זה אומר לכם: זה הרכיב היחיד שנמדד מפי הלקוחות עצמם ולא מספרי החברה, ולכן הוא הקרוב ביותר לשאלה איך יהיה להתנהל מולם ביום רגיל.
תלונות ציבור
15% מהציוןכמות התלונות שהוגשו לרשות וסיווגן, ביחס לנתח השוק של החברה. בסיס 2024: 6,040 תלונות.
מה זה אומר לכם: תלונה לרגולטור היא מה שקורה אחרי שהערוץ הרגיל כבר נכשל, ולכן היחס הזה מודד כמה מקרים הגיעו עד לנקודה שבה הלקוח ויתר על שירות הלקוחות.
כלים דיגיטליים
5% מהציוןהיקף הפעולות שניתן לבצע דיגיטלית בלי לפנות לנציג.
מה זה אומר לכם: המשקל שלו הנמוך ביותר, וזה הגיוני: אפליקציה טובה נעימה ביום-יום אבל אינה מחליפה תביעה שמשולמת. שווה בעיקר למי שממילא לא מתקשר.
איך משווים הצעות נכון
כשמגיעים להשוואת ההצעות, ודאו שאתם משווים את אותו דבר: גבול האחריות לצד שלישי, ההשתתפות העצמית וההרחבות חייבים להיות זהים בין ההצעות. אחרת אתם משווים שתי פוליסות שונות ולא שני מחירים, וההצעה הזולה בדרך כלל זולה בגלל שהיא מכסה פחות.
ואזהרה אחת: ציון שירות גבוה לא מבטיח הצעה זולה. המחיר נקבע ממודל הסיכון של החברה לגביכם ספציפית — גיל, ותק, היסטוריית תביעות ודגם הרכב — ואין לו קשר לאיך שהיא מתנהגת מול לקוחות. חברה יכולה לתת שירות מצוין ולתמחר אתכם גבוה. מה משפיע על מחיר ביטוח הרכב ←
איזה ביטוח אתם בכלל צריכים
ביטוח חובה מחויב בחוק על כל רכב ומכסה נזקי גוף בלבד — לנהג, לנוסעים ולהולכי רגל. הוא לא מכסה שום נזק לרכוש, לא שלכם ולא של אחרים. המדריך המלא ←
ביטוח צד שלישי מכסה נזקי רכוש שגרמתם לרכב אחר, ולא מכסה נזק לרכב שלכם. מה שקובע כאן יותר מכל הוא גבול האחריות, וההבדל בין פוליסות יכול להיות מיליוני שקלים. למי הוא מתאים ←
ביטוח מקיף כולל את צד שלישי ומוסיף עליו נזק לרכב שלכם — תאונה, גניבה, שריפה ופגעי טבע. זה הביטוח היחיד שמכסה נזק שגרמתם לעצמכם, ולכן גם היקר מהשלושה. אם הרכב ממומן בהלוואה או בליסינג, המממן בדרך כלל מחייב מקיף. מדריך ביטוח מקיף ←
מה מגיע לכם, גם אם אף אחד לא אמר
- לבחור מוסך — בביטוח מקיף אתם זכאים לבחור את המוסך לתיקון, בהסדר או חופשי. חברה שמפנה אתכם למוסך מסוים לא יכולה לחייב אתכם.
- לבטל בכל עת — ולקבל החזר יחסי של הפרמיה על התקופה שלא נוצלה.
- לקבל מענה בזמן — החברה חייבת להשיב לתביעה בתוך 30 יום, ולשלם בתוך 30 יום נוספים מרגע האישור.
- להתלונן — אפשר להגיש תלונה לרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, וזו בדיוק הנקודה: התלונות האלה הן מה שנספר בעמודת "תלונות ציבור" בטבלאות למעלה.
השורה התחתונה
אם הייתי צריך לתמצת את הדירוג למשפט אחד: אין חברה שמנצחת בכל הקטגוריות, ולכן השאלה הנכונה היא לא "מי הכי טובה" אלא "מה הכי חשוב לי". מי שרוצה ביטחון שהתביעה תשולם ילך אחרי AIG; מי שמחפש את סגירת התיק המהירה ביותר ברכוש ימצא את ליברה ו-AIG.
קחו את השתיים-שלוש שהתאימו לכם, בקשו מכולן הצעה לאותו כיסוי בדיוק, ותשוו. זה השלב היחיד שבו המחיר נכנס לתמונה, והוא צריך להיות אחרון.
שאלות נפוצות
איזו חברת ביטוח רכב הכי טובה בישראל?
מי משלמת תביעות הכי טוב?
כמה עולה ביטוח רכב מקיף?
האם ציון שירות גבוה אומר שאקבל מחיר טוב?
למה שירביט לא מופיעה בדירוג?
מדריכים קשורים
מחפשים את הביטוח המתאים?
בדקו את ההשוואות המפורטות שלנו לפי סוג ביטוח
גילוי נאות: המידע באתר זה נועד למטרות מידע כללי בלבד ואין לראות בו המלצה פיננסית, ייעוץ ביטוחי או תחליף לייעוץ מקצועי. אנו שואפים לדיוק ועדכניות, אך תנאים, פרמיות וכיסויים עשויים להשתנות. מומלץ לקבל הצעות מחיר ממספר חברות ולהתייעץ עם סוכן ביטוח מוסמך לפני קבלת החלטות.